Data de Vigência: 2 de junho de 2026
Ao acessar e usar o NOC Chat ("Serviço"), você concorda integralmente com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se você não concorda com alguma disposição, não use o Serviço. O acesso ao Serviço constitui aceitação vinculante destes termos.
NOC Chat é um assistente de inteligência artificial especializado em engenharia de redes, administração de sistemas e operações de TI. O Serviço fornece respostas, explicações e sugestões baseadas em machine learning para profissionais de networking e sysadmin.
Limitações Importantes: O NOC Chat é um sistema de IA e pode cometer erros, fornecer informações incompletas ou desatualizadas. A IA não executa comandos, não acessa sistemas reais e não pode interagir com sua infraestrutura. Toda recomendação deve ser validada em um ambiente controlado antes de implementação em produção. O Serviço não substitui aconselhamento profissional de consultores certificados ou fornecedores de software.
Requisitos de Elegibilidade: Para usar o NOC Chat, você deve ter 18 anos ou mais (ou contar com autorização escrita de sua empresa, em caso de menor). Se estiver agindo em nome de uma empresa, você representa que está autorizado a vincular essa empresa aos presentes Termos.
Email Corporativo Obrigatório: O cadastro exige um endereço de email corporativo (domínio da empresa). Endereços de provedores gratuitos (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) e emails descartáveis não são aceitos. Usamos validação de domínio para garantir que apenas profissionais legítimos acessem o Serviço.
Uma Conta por Pessoa: Você pode criar apenas uma conta pessoal. A compartilhamento de credenciais entre usuários é proibida. Se detectarmos múltiplas contas do mesmo indivíduo, podemos encerrar todas elas sem reembolso.
Responsabilidade pela Conta: Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade que ocorra em sua conta. Notifique-nos imediatamente sobre acesso não autorizado.
Você concorda em usar o NOC Chat apenas para fins legítimos e conforme permitido por lei. É proibido:
A Razel tem o direito de suspender ou encerrar sua conta se detectar violação destes termos, sem aviso prévio em casos de risco de segurança iminente.
Propriedade: Você retém os direitos sobre o conteúdo que envia ao NOC Chat ("Seus Dados"). A Razel não reivindica propriedade sobre Seus Dados.
Aprimoramento de IA — o que é utilizado: O conteúdo técnico de conversas — perguntas sobre redes, configurações de equipamentos, topologias, comandos CLI e respostas geradas pelo modelo — pode ser utilizado pela Razel para treinar e aprimorar o modelo de linguagem. Somente conteúdo técnico é utilizado para este fim.
O que nunca é usado para treinamento: Dados pessoais identificáveis (nome, CPF, CNPJ, email, telefone, endereço IP, credenciais de acesso, tokens de API ou qualquer informação que permita identificar uma pessoa física) nunca integram pipelines de treinamento ou análise de padrões de linguagem.
PII Redaction Proxy — camada técnica obrigatória (LGPD art. 12, §1º; art. 46): Toda mensagem enviada ao NOC Chat passa por um componente automatizado de anonimização antes de qualquer processamento de longo prazo. Este componente detecta e substitui por marcadores genéricos: CPF, RG, CNPJ, nomes completos, endereços de email, números de telefone, endereços IP (v4/v6), senhas, tokens e outros dados pessoais nos termos do art. 5, I da LGPD. O resultado é dado anonimizado conforme art. 12, não mais sujeito ao regime de proteção de dados pessoais.
Base legal e consentimento (LGPD art. 7, IX; Marco Civil art. 7, VIII–IX): O uso de conteúdo técnico anonimizado para aprimoramento do modelo é informado de forma clara e destacada no formulário de cadastro, com coleta de consentimento expresso e específico, atendendo ao art. 7, IX da LGPD e ao art. 7, VIII da Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). O usuário que não deseje contribuir com esse uso pode recusar o consentimento no momento do cadastro, sem prejuízo ao acesso ao Serviço.
Responsabilidade do Usuário: Você é responsável por não inserir desnecessariamente dados de clientes finais, senhas em texto plano ou informações confidenciais nas consultas. O proxy de anonimização reduz significativamente os riscos, mas a melhor prática é não compartilhar dados sensíveis que não sejam relevantes para a pergunta técnica.
Retenção: As conversas são armazenadas enquanto sua conta estiver ativa. Você pode deletar conversas a qualquer momento do painel de controle. Após exclusão da conta, conversas são retidas por 90 dias adicionais antes da destruição permanente, conforme exigido por lei.
Tiers Disponíveis:
Faturamento e Pagamento: Planos pagos são faturados antecipadamente no início de cada ciclo (mensal ou anual, conforme escolhido). Pagamentos são processados via Stripe ou outro processador autorizado. Você concorda em fornecer informações de pagamento precisas e atualizadas.
Cancelamento e Reembolsos: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, efetuando-se no final do período de faturamento atual. Não oferecemos reembolsos por períodos parcialmente usados ou por cancelamentos por arrependimento. Reembolsos por erro de faturamento serão processados em até 30 dias.
Alteração de Preços: Podemos alterar os preços dos planos com notificação de 15 dias por email. Você será avisado antes da renovação de sua assinatura. Caso não concorde com a alteração, poderá cancelar sem multa.
Suspensão por Falta de Pagamento: Se o pagamento for recusado, você terá 7 dias para regularizar. Após este período, o acesso ao Serviço será suspenso até que o pagamento seja efetivado.
Propriedade de Razel: O Serviço, incluindo código-fonte, design, interface, modelos de IA, documentação e marca, é propriedade exclusiva da Razel Tecnologia e está protegido por leis de copyright e propriedade intelectual brasileiras e internacionais.
Seus Direitos: Você concede à Razel uma licença não-exclusiva, global, royalty-free e transferível para usar Seus Dados conforme descrito nestes Termos e na Política de Privacidade. Você retém total propriedade sobre Seus Dados originais.
Feedback: Qualquer feedback, sugestão ou comentário que você envie sobre o Serviço pode ser usado livremente pela Razel sem compensação ou atribuição.
O SERVIÇO É FORNECIDO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E "CONFORME DISPONÍVEL". RAZEL ISENTA-SE EXPRESSAMENTE DE TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO MAS NÃO LIMITADO A:
Você usa o Serviço por sua conta e risco. Recomendamos sempre validar recomendações da IA em ambiente de teste antes de implementar em produção. O NOC Chat é uma ferramenta auxiliar, não um substituto para expertise humana ou aconselhamento profissional certificado.
Exclusão de Danos Indiretos: EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA RAZEL SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTES, ESPECIAIS, CONSEQUENTES, PUNITIVOS OU EXEMPLARES, INCLUINDO LUCROS CESSANTES, PERDA DE DADOS, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIO OU DANOS À REPUTAÇÃO, MESMO QUE RAZEL TENHA SIDO AVISADA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.
Limite de Responsabilidade Agregada: A responsabilidade total de Razel perante você por qualquer reclamação relacionada ao Serviço não excederá o valor que você pagou à Razel nos últimos 3 meses (ou R$ 100,00 se for usuário Free ou Anonymous).
Rescisão por Você: Você pode cancelar sua conta a qualquer momento através das configurações da conta. A exclusão é efetivada ao final do período de faturamento atual.
Rescisão por Razel: Razel pode suspender ou encerrar sua conta imediatamente, sem aviso prévio, se você violar estes Termos, se houver suspeita de atividade fraudulenta ou de risco à segurança, ou se você infringir lei aplicável. Razel também pode encerrar o Serviço em sua totalidade com 30 dias de antecedência.
Efeito da Rescisão: Após rescisão, sua conta será desativada, dados de conversas serão retidos por 90 dias adicionais conforme política de privacidade, e você perderá acesso ao Serviço. Disposições que devem sobreviver rescisão incluem: Propriedade Intelectual, Isenção de Garantias, Limitação de Responsabilidade e Lei Aplicável.
Razel se reserva o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações não materiais entrarão em vigor imediatamente. Para alterações materiais (que afetem direitos ou obrigações significativos), você será notificado por email com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado do Serviço após essa data constitui aceitação das modificações. Caso não concorde, você poderá cancelar sua assinatura sem multa.
Estes Termos são regidos pela Lei Federal Brasileira, notadamente a Lei 13.709/2018 (LGPD), Lei 14.155/2021 (e-commerce), Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e Lei 14.029/2020 (Código de Defesa do Consumidor). Você concorda em submeter-se à jurisdição exclusiva das cortes estaduais da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, renunciando a qualquer objeção de foro incompetente.
Integralidade: Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o contrato integral entre você e Razel sobre o Serviço, substituindo todos os acordos anteriores.
Severidade: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inaplicável, as demais disposições permanecerão em vigência.
Renúncia: A falha de Razel em exercer um direito não constitui renúncia a esse direito.
Não-Alocação de Agência: Nada nestes Termos cria uma parceria, agência, joint venture ou relacionamento de empregador-empregado entre você e Razel.
Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos, entre em contato com:
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